||2009-01-03

你的客户价值何在？

没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。

著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》。他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已。你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失，以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到，是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦，也只是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客。或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

你已经将你拥有的时间、金钱，而且最为重要的自由，作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？

以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户：

1. 替自己找借口

与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

2. 忽视反馈信息

用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题。找到这些问题的答案，将会有助于你的生意。

3. 思想消极懈怠

摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折，你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心，也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

4. 损害竞争对手的声誉

当有人问你，贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的。你可以说：“X公司的产品的确很不错（或很有实力），但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后，向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

5. 对你的顾客想当然

不要理所当然的认为，顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着，如何将你的顾客们拉走呢。

6. 固步自封

要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志，以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。

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