||2008-12-31

虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中并非最为关键。然而，在某些特殊目的或环境限制下，CRM软件的实现技术也会对CRM项目的选型产生影响。接下来，我将从技术角度探讨CRM项目选型的几个注意点。

一、体系结构

目前市场上的CRM软件主要采用两种体系结构：传统的C/S结构（客户端/服务器端）和较为新颖的B/S结构（浏览器/服务器结构），两者各具特点。

我更倾向于使用浏览器/服务器结构，它给我留下了两个深刻印象。

首先是版本升级和新功能定义等方面。在版本升级时，该结构的优势显而易见：无需逐个客户端进行升级，只需在服务器端进行设置，客户端便会自动从服务器下载更新内容。这一功能在项目上线初期尤为便捷，因为此时难免会对CRM软件进行微调。

其次是对远程访问的支持。对于C/S模式的CRM软件而言，员工出差时的远程访问相当困难，通常需要依赖VPN等方式。然而，采用B/S模式则能很好地支持远程访问，只需在企业网关上设置指向CRM服务器的路由，便可实现与内部访问相同的体验，尽管速度可能略有差异。

目前，支持B/S模式的CRM软件尚不多见，从而限制了用户的选择范围。

若企业对员工的远程访问有较高要求，我建议认真考虑采用B/S模式的CRM软件，当然，那些已解决此类问题的CRM软件除外。

二、服务器、主机与网络

企业在实施CRM项目时，通常已建立内部局域网，甚至可能已配备服务器。此时需考虑的是，现有基础设施能否满足即将部署的CRM项目需求。

需知，微软的SQL SERVER与Oracle的数据库对硬件的要求不尽相同。若企业打算利用现有服务器，则需确认CRM软件所采用的数据库能否在现有硬件配置上顺畅运行。若不满足条件，企业将面临两个选择：一是升级服务器或提高硬件配置，二是更换CRM软件的数据库。在选择时，最好考虑支持多种数据库的CRM软件，以便后续有更多选择余地，甚至可选用免费数据库以降低信息化项目成本。

此外，软件设计模式对网络带宽的需求也有所不同。某些软件在网络带宽方面的要求较高，在多人并发情况下可明显测试出其对网络的影响。换言之，CRM软件占用的带宽除受业务本身影响外，还与软件设计模式密切相关，其中缓存的作用尤为明显。设置缓存的CRM软件可节省带宽，尽管可能带来一定副作用。因此，在进行CRM项目选型时，需充分考虑现有网络带宽，特别是楼层间的带宽。在光纤尚未普及的情况下，不同楼宇间的网络访问可能仅通过一根网线连接，此类企业应更加注重网络数据传输效率。

三、运行环境

运行环境主要指CRM软件所支持的操作系统。大多数企业在选择时可能未充分考虑此方面。目前，多数CRM软件尚不支持跨平台运行，主要支持微软的操作系统，而鲜有系统能支持免费的LINUX系统。然而，随着微软对操作系统盗版的打击力度加强，用户对LINUX的需求日益增长。

我曾遇到过一家外资企业，其内部使用两种操作系统：一是笔记本自带的微软操作系统，二是免费的LINUX系统。他们之所以如此选择，很大程度上是出于版权和LINUX维护便利性的考虑。

因此，在选择CRM软件时，我们也需要考虑其跨平台性能。

一方面，要考虑服务器端是否支持LINUX服务器。业界普遍认为，LINUX服务器相较于微软操作系统更为稳定。因此，许多企业选择LINUX作为服务器操作系统。所以，有些CRM软件可能尚不支持客户端的LINUX系统，但已可在服务器端运行。

另一方面，要考虑客户端是否支持LINUX系统。需注意的是，尽管我们目前可能仍在使用微软的操作系统，但需长远考虑。随着国际化的深入，微软的盗版打击力度肯定会加强，国家也将越来越支持正版，尽管这可能会影响其税收。因此，除非企业愿意在不久的将来支付一笔可观的操作系统软件授权费用，否则仍需考虑CRM软件的跨平台性，以避免未来造成更大损失。

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