||2008-12-26

金融危机笼罩全球，企业老板们心存忧虑。年底盘算时，他们思考着企业利润的源头：是供应商的好产品？是销售的大业务？是创新的商业模式？还是市场广告的投入？或是金融危机的影响？明年又该如何布局？

老板们需要理性判断，而这不仅依赖直觉，更需长期数据积累。这些数据不仅来自财务，更多来自日常工作，如销售拜访记录、客户行为及投诉分析等。

如何获取这些日常数据？答案简单：销售人员的日常积累。但Excel难以提供动态数据，归纳数据也变得繁琐低效。若企业实施CRM等系统，问题将迎刃而解。

然而，中小企业往往更注重销售业绩的提升，而非长远管理。他们采用CRM的初衷，也是为了提高销售业绩。老板们关注的问题包括挖掘老客户的新机会、开拓新市场、提高销售人员效率、规范销售工作等。

尽管CRM带来的销售增长并非立竿见影，但在线CRM的崛起让企业尝到了SaaS模式的甜头。价格不再是障碍，更多企业因此受益。

在线CRM解决了两个问题：一是让企业更快获得投资回报；二是价格不再是采用的障碍。它如何提高销售业绩？首先，通过实现信息共享和交互，提高内外部沟通效率。CRM成为整个组织范围内的数据中心，让数据主动呈现在管理人员面前。

其次，企业管理应聚焦于留住客户和增加收入。通过聚焦优质客户，提高效率。建设高满意度客户关系，虽会带来成本，但回报也是数倍的。

此外，数据分析极为重要。比如市场投入与销售来源的比例关系、销售人员拜访与销售业绩的关系等。这些数据将指导管理者调整经营策略。

最后，要让CRM成为必要的工具，操作必须简单易用。如XToolsCRM就非常关注基层使用者的操作感受。

责编：admin