|冯磊|2008-12-22

三、CRM发展新特点：与ERP等管理软件的结合

2005年，CRM+ERP+SCM形式将受重视。集成CRM系统有多优点，满足企业广泛集成需求，可集成多来源信息，与其他业务软件协同工作。微软CRM系统已很好应用此点。

ASP开始应用，虽例子不多，但已在发展。其优点在于企业小投入用好软件，更新及时。不足在于中国信用制度，但随CRM软件提供商信誉建立，将更多被接受。

SMS作为移动办公方面，在CRM中也被应用。更便利掌握客户情况，更迅速满足客户，更好服务客户将成为现实。

CRM与CALL CENTER将更有机结合，提供完整呼叫中心解决方案，实现CRM理念与CTI技术无缝融合。

四、企业将更重视CRM发展，主动参与其中

CRM将成为CEO项目，不仅是IT部门事务，企业会将其视为提高利润方法。

高水平竞争已开始，靠人才、管理、信息技术。CRM特别是其决策支持系统正发挥越来越大作用。

CRM会成为企业重要策略，通过软件与企业管理共同实现。客户选择将更理智，“有效才是硬道理”成为准则。按需选择，不盲目。

2005年，CRM将飞速发展，从产品功能到提供商自身，企业需求都会提高。我们拭目以待。

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