|冯磊|2008-12-22

二、行业化CRM的发展，正日益针对行业细化。

自2005年起，CRM行业化趋势愈发显著，主要归因于企业对客户要求与信息的差异化把握。CRM厂商在产品与市场策略上均显更加成熟与理性。行业CRM的演进更注重对客户的深刻理解，在贸易、物流、保健品及零售等行业，CRM应用已初显成效，预示着其逐渐崛起的态势。

汽车行业：

借助CRM系统，汽车厂商能够洞察客户对销售过程的感受，从而调整市场策略。同时，了解客户期望的设计变动，加速产品更新换代。此外，还能识别安全驾驶中的关键问题，持续改进。在生产商推动下，4S店建设加速，进一步提升CRM需求和终端客户把握。汽车行业CRM前景广阔。

咨询行业：

咨询业高利润且竞争激烈。在为企业提供咨询时，如何更精准把握企业需求成为关键。咨询行业面临如何从单一客户获取更高效益的问题，CRM需求将充分体现并发挥作用。

房地产代理行业：

在房地产代理行业，客户把握至关重要。在激烈竞争环境下，越来越多企业通过实施CRM来把握客户。如上海金丰易居的房屋销售，其“易居住宅消费指数”已成为业内重要参考。

保险/金融/证券行业：

随着保险、金融、证券行业进入自由竞争阶段，客户分析与深层次需求挖掘成为这些行业CRM需求的特点。同时，商业智能(BI)也将在这些行业得到长足发展。

保健品行业：

保健品行业历来重视客户。通过广告和宣传活动发展客户，导致管理难度增加。该行业更需“以客户为中心”，精细化管理客户需求，推动CRM深入发展。已出现专注于保健品行业的CRM厂商和行业专版CRM，预计2005年将实现显著发展。

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