客户世界|马继华|2008-12-14

营业厅的客流量变化无常，常导致拥挤或服务人员空闲，成为管理者的难题。此时，动态排班就显得尤为重要。

动态排班，即根据营业厅历史业务量，预测下一阶段业务量，并据此安排服务人员数量，以实现资源合理配置。

通过动态排班，可以合理安排员工作息，提高工作效率，增强员工满意度，进而提升客户满意度。

同时，动态排班能解决营业厅工作量与客流需求不匹配的问题，但需与其他管理手段配合使用，并符合国家劳动法规。

马继华认为，手算动态排班虽有一定效果，但工作量大，难以取得最优解。因此，基于营业厅数据的动态排班软件将成为好帮手。

动态排班原理在于拟合需求与供给曲线，通过算法使供给能力与需求相吻合，实现资源最大化利用。

在实际安排中，需确定营业厅的忙闲时段及资源要求，并据此安排人员数量。同时，要考虑员工休息时间和企业规定。

动态排班运用“规划求解”算法，通过解方程组找到最优解，即满足需求且成本最小的人员安排组合。

动态排班软件功能丰富，包括根据需求动态调整人员数量、设定员工工作时间、排班周期等，方便易用，操作灵活。

该软件能适应不同的营业厅需求，辅以人为微调，可达到良好的管理效果。

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