|马继华|2008-12-14

神秘顾客项目可由企业自行实施或委托专业公司操作。鉴于项目的细节把握和专业化要求，为确保高质量成果，建议有条件的企业寻求专业市场调查公司的合作。若条件有限，也应请经验丰富的专业人员提供指导和组织。

项目实施过程中，应根据实际情况灵活调整，以达最佳效果。许多公司在执行时仍采用传统的入户调查方式，虽然流程严密，但可能导致信息在传递中减少或遗失。因此，更推荐现场观测，以全面把握情况。

由于神秘顾客检测样本量有限，且重视个体感知，故每个检测员都应具备研究能力。项目团队应包括资深研究员、现场督导和检测员等，各自承担不同的检查重点，共同负责整个项目的流程。

在项目现场实施阶段，研究人员需承担部分现场管理责任，主要监督执行人员的工作质量。同时，建议及时总结，以确保在项目结束时已对检测有清晰认识，并初步形成报告框架。

神秘顾客项目通常分为启动、计划、执行、控制和收尾五个阶段。以专业公司承接项目为例：

1. 启动阶段：明确客户需求，确定合作团队，签订合同后开始项目组建。

2. 计划阶段：制定项目的时间表、成本控制、质量管理等关键计划。

3. 执行阶段：控制项目进度，通过有效沟通解决问题，确保项目顺利进行。

4. 控制阶段：应对客户需求变更，评估变更影响，提供解决方案，确保项目稳定。

5. 收尾阶段：整理分析资料，撰写报告，提交成果。同时进行项目总结和经验教训整理。

神秘顾客项目的灵活性使其能够真实反映问题，也因此被广泛应用。项目的组织和执行需根据具体行业和项目设计，并不断完善。管理人员需具备丰富经验和出色的组织管理能力。对于专业公司而言，日常的积累和总结对项目执行能力的提高至关重要。

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