|马继华|2008-12-14

神秘顾客项目相较于传统的市场调查，对数据的准确性有着更为严苛的要求。它需要用会计的理念来处理数据，确保分毫不差，核对无误。因为神秘顾客的检测结果，往往被管理层用作服务质量的考核依据，并据此对服务人员进行奖惩。若数据出现错误，将导致奖惩错位，优劣颠倒，其负面影响极为严重，甚至可能因微小失误而导致整个项目的失败。

为确保数据质量，我们必须坚持严格的操作流程，认真负责每个环节，不放过任何可能的问题。我们要层层把关，始终贯穿项目质量的控制，以降低项目可能的失误至最小程度。

在神秘顾客访问开始前，需对所有相关人员进行岗前培训，并通过严格测试方可上岗。同时，执行项目的公司需与所有相关人员签订项目执行合同，包括保密协议、工作质量要求和奖惩规定等。神秘顾客访问员还需提供个人资料，并在需要时提交近期生活照备案。

在项目执行过程中，我们应注意以下几个关键问题，以确保万无一失：

1. 避免身份暴露，这是保证数据准确性的首要要求。

神秘顾客访问的核心特点是不被检查对象察觉。若神秘顾客在检测过程中不慎暴露身份，检测将失去意义，所得数据和资料也将失去分析和研究价值。即使只是引起对方警觉或怀疑，也会大幅降低检测结果的可信度。

2. 减少检测人员因主观认知或行为对度量的干扰。

可在服务检测前对检测员进行测试，判断每个人的评分标准和误差大小，通过讨论达成一致，以降低不同人对同一事物判别的差异性，使误差最小化。同时，也可通过适当的试验设计来消除误差。

（后续内容类似，进行分段排版处理，注意保持原文意思不变，同时考虑阅读的流畅性和段落的合理性。）

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