|马继华|2008-12-14

选择合适的有代表性的样本，对所有市场调研项目和调研人员而言都至关重要。然而，由于操作方式和项目要求的不同，所需的精确度或调研人员对抽样和非抽样误差的忍耐度也会有所不同。特别是当节约成本或其他好处可能成为降低精确度的补偿时。

例如，在传统的调研项目中，为探索性项目选择样本时，精确度通常不是首要考虑因素。但对于更具结论性的项目，样本结果必须精确反映总体属性，这就要求调研人员投入时间和金钱以确保精确性。

在神秘顾客项目中，抽样的重要性可能因情况而异。对于城市中的服务性企业，如麦当劳、肯德基，由于店面数量有限，可以进行全面检测。但即便如此，在同一时点进行全面检测也几乎是不必要的。通过运用统计学抽样理论进行科学设计，可以以较小的成本实现全面的控制。对于更全面或行业领域的神秘顾客访问，抽样几乎是不可避免的。

常用的抽样方法包括概率抽样和非概率抽样。

非概率抽样，又称非随机抽样，是基于调研者的主观标准来抽取样本。这种方法快速、简易且节省数据收集成本。当研究者对总体有较好了解，或总体过于庞大、复杂而难以采用概率方法时，非概率抽样尤为适用。

配额抽样是非概率抽样的一种常用方法，在神秘顾客项目中应用较多。它先将总体元素按某些控制指标或特性分类，然后按方便抽样或判断抽样选取样本元素。这种方法保证了在这些特征上样本的组成与总体的组成是一致的。

概率抽样，又称随机抽样，是在总体中排除人的主观因素，给予每个个体一定的抽取机会的抽样。它的特点是抽取的样本具有一定的代表性，可以从调查结果推断总体。但操作较复杂，需要更多时间和费用。

在进行检测安排时，还需考虑可用资源、项目完成时间和统计分析需求。对于样本数量较小的神秘顾客检测项目，检测安排设计尤为重要，以确保研究中发现问题和体现总体比较差异的要求。

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