||2008-12-11

太平洋寿险上海分公司ICRM项目结出了丰硕的果实。

尽管台湾“经营之神”王永庆已离世，但他在上世纪30年代创业初期独特的卖大米方式仍为人们所乐道。他主动送米上门，记录客户家庭人数和米缸大小，以预测下次购买时间，提供优质服务，从而赚到了人生的“第一桶金”。这实际上就是现代营销中的“客户关系管理”（CRM）。当前寿险市场上，太平洋寿险上海分公司的“保险管家”ICRM项目就在这个领域开辟了一片“蓝海”。

记者近期走访了太平洋寿险上海分公司的志强营业区。该区通过全面推广ICRM项目，在客户、业务和培训等各个方面取得了显著成效，客户好评如潮，业务突飞猛进，新人快速成长，实现了合作伙伴的共赢。

[客户篇]

例如，志强区的保险管家谭琳经理通过ICRM项目的客户动态数据分析系统和FNA系统，对老客户进行了动态需求分析。她发现，一位王先生已升任公司总经理，成为三口之家的一家之主，而他原有的寿险和重疾险已无法满足新需求。王先生在了解了自己的FNA报告后，感慨万分，对保险的需求有了全新的认识，并高兴地为自己的保单进行了加保升级。

[支持篇]

许多保险业新人面临客户资源有限的困境。然而，志强区的区经理赵志强通过多年的从业经验，为1000多个家庭提供了“保险管家”服务。通过ICRM项目，他选拔了优秀的服务人员，为客户提供更细致专业的服务。此外，与许多同业公司不同，ICRM项目不仅注重产品知识和销售技能的培训，还提供全方位的系统培训，包括客户需求分析、理财和健康知识等。这使得许多新人在客户资源和先进系统的支持下迅速成长。

[合作篇]

通过ICRM项目，公司还根据客户的保险产品需求进行细分，提供优惠项目。例如，投保了特定保险产品的客户可以享受合作伙伴的增值服务，如购房折扣、早教课程和家庭医生服务等。此外，公司还与多家知名企业合作，为客户提供更多元化的服务。

“保险管家”这个“蓝海”战略项目的成功实施表明，在现时的市场中，只有以客户为中心，整合各行业资源，才能建立起企业的核心竞争力。

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