客户世界||2008-12-08

Web2.0与企业应用的交融，一直是热议的话题。起初，Blog引领潮流，几乎每个人都以开设博客为荣。其真实情感的流露，吸引了大量关注。很快，Blog被企业用作公共宣传阵地，商业化Blog如雨后春笋般涌现。随后，Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技术也被引入企业，助力协同工作。

然而，Web2.0一直未能跻身企业应用主流。今年4月，甲骨文公司推出了社交型CRM解决方案，这标志着Web2.0开始融入企业主流应用。9月，赛捷软件也发布了全球CRM战略，期望借助Web2.0技术，提升多部门协同效率。对CIO而言，这可能是2009年最值得期待的“Web2.0企业级应用”。

CRM虽务实，但易用性常遭诟病。繁琐的操作让许多企业级CRM成为摆设。甲骨文将Web2.0精髓融入传统CRM，从博客、社交网络、在线社区等挖掘客户关系数据，定能让CIO眼前一亮。

在社交型CRM中，一个界面整合多种应用。输入客户地址后，可直接进行Google地图搜索。新闻、股市、聊天工具等也一应俱全。

传统CRM强调层级关系，但已过时。企业内部和合作伙伴间，更多通过网络状沟通。社交型CRM注重畅通的信息交流和分享。员工可上传PPT、演讲资料，供他人参考，还能打分评级。这体现了Web2.0精神下CRM的自发性。

目前，企业对Web2.0技术的需求持续增长，大公司技术更受欢迎。调查显示，多家知名软件厂商已开始集成Web2.0技术。Web2.0与企业应用的结合将更深入，毋庸置疑。以往懂Web2.0者不懂IT，懂IT者不懂Web2.0，如今这种情况正在改变，两者正逐渐融合。

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