|沈彬|2008-12-07

近日，成都一市民在银行等待办理业务时，因内急且附近无厕所，竟对着银行大厅的垃圾桶方便。结果被银行押运人员用枪指着，还受了伤。此事引起广泛关注。

同日，另一则报道也激起热议：某储户从ATM机取出的2000元全是同号假币，但银行以客户离开后再投诉为由，拒绝赔偿。

这两起事件都反映出银行对客户的不尊重，甚至可以说是欺负人。

银行为节约成本，减少业务窗口，导致客户排队时间过长，却未考虑客户内急问题。而在ATM机取钱，谁又会想到会取出假钞呢？更何况，取出后银行又不认账。

从法律角度看，这些看似不合理的事情却都是合法的。但这样的规定真的合理吗？

银行与客户之间的关系本应是平等的，但现实中双方地位严重不平等。银行利用其强势地位，加重客户义务，推卸自身责任。

例如，银行卡本是银行与客户之间的合同关系，但银行可以单方面违反合同，收取额外费用。而客户面对这种违约行为，往往只能选择忍气吞声。

如果民法不能有效解决银行与客户之间的矛盾，任由银行合法地欺负人，那么社会将付出巨大成本。这种成本不仅体现在经济损失上，更体现在社会公平与和谐的破坏上。

因此，政府必须积极介入，保护消费者基本权益，维护社会公平与和谐。政府机关不能以“市场行为”为由推卸责任。

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