|胡雯祺|2008-12-08

作为一名座席代表，企业与个人是相互依存的。企业是座席代表实现价值、梦想的平台，而座席代表则是企业发展的基石。因此，合格的座席代表应将企业事务视为己任，这是成就事业的基础。

优秀的座席代表需具备“忠诚”、“自信”、“勤奋”、“敬业”以及“强烈的责任心”等品质。

那么，如何成为一名合格的座席代表呢？

首先，忠诚是人生的重要品质。它不仅是品德，更是能力之统帅。忠诚无条件、不求回报，它是义务、责任与操守。

其次，自信是事业成功的基石。有梦想的人都想成功，自信是实现梦想的关键。正如梁启超所言，自信者能勇往直前，以百折不挠之耐力持之以恒。

再者，责任心是做人的基本准则。每个人都应忠于职守、勤勉尽责。在工作中，我们需要积极主动、高效优质，更需要高度的责任心。

此外，抱怨是无能的体现。有能力的人不抱怨，而是积极面对问题，寻求解决方案。

本文摘自海天出版社出版的《客户服务真功夫——呼叫中心座席代表实操手册》后记。

胡雯祺是PTT国际职业培训师，深圳电话营销培训的创始人之一，荣获“第三届中国杰出培训师”称号。她致力于呼叫中心培训多年，拥有丰富的实战经验和教学积累。她的课程实战性强，采用案例式教学，注重启发与互动，为学员提供针对性的解决方案。

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