||2008-12-03

近日，新浪房产举办了一场以“房地产客服业务管理”为主题的交流沙龙。该活动由明源软件主办，新浪房产协办并提供独家媒体支持。活动吸引了众多知名地产企业，如万科、沿海、招商、仁恒、中粮、南山实业、正中集团、中航和金宸等，近二十名地产客户管理精英积极参与。同时，还邀请到了明源软件咨询专家王剑峰、沿海集团和万科集团的客服负责人作为嘉宾。

客户资源是房地产开发商发展的基石，而客户服务的质量与水平则对客户忠诚度产生深远影响。当前，各大地产公司纷纷建立了客服体系和客户俱乐部，“关注客户”已成为行业的重要议题。

沿海400服务体系作为国内首家全国性的房地产客户服务中心，开创了房地产服务的新模式。该体系自去年10月启动以来，在促进客服信息及时反馈、全面掌控服务质量以及提升产品开发和服务水平等方面取得了历史性突破。

万科集团作为房地产行业的领军企业，在客户关系管理方面也走在了前列。万科从98年开始就在国内首家成立了客户会员组织–万客会，通过此平台与消费者建立了良好的关系，并获取了大量宝贵的消费者资料。

此外，仁恒的快速反馈机制和招商地产的“童子军”客户关系模式也颇具特色。仁恒通过保持销售人员的稳定性，实现了与客户的长期稳定合作和快速响应投诉；而招商地产则通过细分客户群，从娃娃开始培养客户关系，既关注了业主需求，又培育了未来市场的主力军。

本次沙龙活动现场气氛热烈，嘉宾们普遍认为活动对他们的客户工作具有直接帮助。下一期“地产客服业务管理交流沙龙”将在近期举办，敬请关注。

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