||2008-11-21

用户体验设计：梦想照进现实

10月24至27日，用户体验行业年会在深圳举行，引起全球轰动。世界各地的人士齐聚中国南方这座小城，交流用户体验设计的经验。紧接着，从11月10日开始，一场主题为"用户体验设计在中国"的巡讲在北京、上海、广州相继展开。巡讲的主角是两位来自美国的资深用户体验设计师，他们受邀于新锐国际（GEONG），前来与中国金融、汽车等行业的领军企业探讨用户体验设计在技术和应用方面的交流。

用户体验设计的重要性日益凸显，它决定着企业与竞争对手之间的胜负。

从理论走向实践

在这个用户至上的时代，企业和营销界始终关注用户体验，以客户为中心。体验经济因此应运而生。用户体验是人们在接受服务或产品时的全部心理感受，极具主观性。因此，要把握这一难以捉摸的要素，确实是一项挑战。随着网络的普及，如何在人机界面上构建有效的体系，以提升用户的使用体验，已成为企业门户网站平台、电子商务平台等共同关注的焦点。

然而，过去我们更多地是在理念和理论层面关注客户体验，这显然是不够的。用户体验既复杂又主观，需要我们全面而具体地了解和研究，才能真正满足用户的需求。

"这绝对是一个需要将技术和艺术完美结合的领域。虽然用户体验看似飘忽不定、主观性强，但实际上，通过一系列的调查、设计、测试、优化等工程化方法，我们完全可以实现用户体验的提升。"新锐国际（GEONG）高级副总裁朱劲松如是说。

直面用户体验难题

不久前，Google全球移动搜索负责人Shannon Maher在谈及移动搜索难题时，首先强调的就是用户体验至上。同样，作为国内专注于业务执行和管理执行解决方案的企业内容管理提供商，新锐国际(GEONG)能够赢得众多知名客户的青睐，其中重要的一条就是其能够提供出色的用户体验设计解决方案。

用户体验设计的难度体现在多个方面，包括如何准确评估用户体验、了解用户的真实期望和目的、在功能核心尚能以低廉成本修改时及时调整设计、确保功能核心与人机界面的协调配合以及减少BUG等。在具体的实施过程中，我们需要运用多种方法，包括早期的焦点小组、情境访谈、开发过程中的多次可用性实验以及后期的用户测试等。在这个设计-测试-修改的反复循环中，可用性实验为我们提供了何时跳出循环的可量化指标。

"在Web应用中，尤其是面向大众的服务性应用，我们不能指望用户通过培训或手册等方式来掌握操作方式。用户体验主要来源于用户与人机界面的交互过程。然而，在早期的软件设计过程中，人机界面往往被视为功能核心之外的'包装'，并未得到足够的重视。"朱劲松指出。

将GUxD贯彻到底

新锐国际(GEONG)很早就将用户体验设计提升到战略高度，并贯穿于软件开发的始终。自2001年起，新锐国际就开始在Web应用开发领域引入互动设计的理念和方法，并逐步形成了一套以用户为中心、面向Web应用开发的具有鲜明特色的开发方法——GUxD（GEONG User Experience Design）：

该方法将用户为中心的设计与互动设计相结合，在确保用户体验首要地位的同时，实现了Web应用使用者和所有者之间的微妙平衡。既满足了用户对体验的需求，又有效传达了所有者希望传达的信息和提供的服务。

此外，GUxD还强调设计与实现的一体化。它将用户体验设计的原理和要素与Web应用系统的技术实现相结合，既降低了盲目采用新技术带来的风险，又避免了盲目的用户体验设计对软件设计开发造成的不利影响。从而确保设计出用户满意且易于开发的Web应用系统。

同时，GUxD还注重开发过程的可视化。通过利用可用性测试和界面原型等方法，将原本不可见的软件实现过程变得可视化。这样一方面便于我们有效地了解、监督、控制和管理项目的质量和进展；另一方面也能让客户尽早地发现设计开发与需求分析中的偏差，从而最大限度地降低无效开发、大量变更和返工以及漫长验收过程所带来的质量、成本和进度风险。

凭借一套系统的方法论、丰富的经验、先进的技术和完善的流程，新锐国际(GEONG)逐步确立了在用户体验设计领域的领导地位，并赢得了客户的广泛赞誉。

"当然，用户体验是目前发展最为活跃的领域之一，环境和用户需求都在不断变化。在GUxD的道路上，我们只有起点，没有终点。"朱劲松的这番话充分展现了新锐国际（GEONG）将GUxD贯彻到底的坚定决心。

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