||2008-11-20

近日，大金龙全新的呼叫中心启动试运营，标志着其服务体系的进一步升级。该呼叫中心配备了10名专业的客服人员和一套价值40万元新建的客服系统，已全面投入使用。

作为大金龙公司统一的对外服务窗口，此呼叫中心现已开通两条24小时服务热线，支持中英文双语服务。它不仅处理客户的咨询、投诉和服务救援等呼入业务，还主动进行索赔回访、走保回访等呼出服务。同时，根据公司的业务需求，呼叫中心也承担着定向的专项回访和客户关怀任务。

据大金龙客户服务部工程师王海英介绍，新呼叫中心的系统与多个关键业务系统相连通，包括公司网站、咨询热线、订单管理、客户资源管理、生产管理以及配件系统。新系统还根据工作需要进行了权限的精细划分，以加强对外部公告和服务流程的监督与管理，确保客户问题得到妥善且及时的处理。

“我们建立这个全新的呼叫中心，主要是为了更好地服务客户，提升服务质量，并协调公司内部各部门，共同构建一个全员服务的体系。”王海英如是说。此外，为了提高服务效率，大金龙工程师团队整理了20年来的服务案例和车辆维护知识，将这些宝贵资料输入呼叫中心系统并定期更新，以便客服人员快速参考和解答客户问题。

大金龙全新呼叫中心的启用，无疑将大幅提升服务效率和质量。更重要的是，它将促进公司内部各部门的协同合作，共同为客户提供更优质的服务。同时，通过主动收集客户在产品设计、质量改进和服务满意度等方面的反馈，为大金龙未来的产品和服务升级提供了有力的数据支持。

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