||2008-11-18

11月18日，吉利汽车启动了“尊享免费检测、礼送百万用户”的10周年回报活动。如今活动已过半，记者从吉利呼叫中心了解到，他们近日回访了部分参与活动的用户。

在848位接受回访的用户中，高达816位用户表示对此次活动感到满意，满意度达到了96.2％。这显示了吉利服务品牌形象正逐步形成，以其快捷、专业和值得信赖的服务赢得了用户的认可。

卡通小男孩“吉娃”的自信笑容已经悄然进驻用户心中

据悉，吉利从10月18日开始了为期两个月的10周年服务回报活动。用户在此期间可以享受18项免费检测、维修工时优惠、以旧换新、幸运抽奖等多重优惠。

目前，已有118324人次的用户进站进行了免费检测，每个服务站平均接待了超过200台车辆，环比增长了20.8％。这一服务行动引发了大量用户回家“体检”以及“以旧换新”的热潮。

为了进一步了解用户需求和服务质量，吉利呼叫中心进行了回访。这些被访者都是在11月初接受了吉利免费检测的用户。

服务内容、服务态度、等待时间、硬件设施以及维修技术是他们最关心的服务要素。许多用户对吉利的体验式服务表示赞赏，认为吉利将检与修分开，每项检测都向用户确认，提供了宽松的消费环境。

同时，吉利的酒店式服务、专用检修工具设备、吉利“五宝”以及用户评价器的有效运用，也得到了用户的高度评价。

伴随着卡通小男孩“吉娃”的自信笑容，吉利快捷、专业和值得信赖的服务形象已经深入人心。

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