客户世界||2008-11-08

电子工业出版社 [美]舍曼 斯佩里 里斯 著 孙路弘等 译

编辑推荐

当客户管理战略大客户，常问：

他人有何难？如何克服？

为此，我们著此书。

经验告诉我们，商境常变，答案需随时修订。

但一以贯之的看法是：大客户管理无定法。

各公司方法迥异，但本书仍列出常见问题，

并提供验证有效的解决方法。

内容简介

即使擅长战略大客户管理，

此书亦能带来裨益。

战略大客户关系，复杂而具挑战，

但回报亦相当可观。

擅长此道者，是业内的宝贵资产。

他们追求自我提升，不断探索与改进，

以优化服务与客户关系。

大客户，公司生存之命脉，

对公司成败起关键作用。

在S4咨询与Miller Heiman的合作下，

本书通过案例与实践，阐明如何满足大客户期望，

如何在客户公司内部建立多层次关系，

如何量化并传递价值，

以及如何明智管理重要客户，

使其更忠诚，贡献更多利润，

持续保持竞争优势。

读者对象：企业销售人员、决策者，

以及营销专业的师生。

作者简介

萨莉·舍曼，S4咨询公司总裁及首席执行官，

S4在关系管理领域领先全球，

近20年致力于帮助客户提升业绩，

运用大客户管理方法。

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