|杨磊|2008-11-06

本报讯 近日，国投瑞银基金公司客服热线呼入量显著增多。原因是该公司即将举行“睿友会”2008年“缤纷享礼 积分回馈”客户活动，许多持有人已提前致电咨询积分换礼抽奖事宜。活动定于11月15日至12月15日进行，国投瑞银已精心准备了逾万件礼品，满足条件的持有人可凭积分兑换或投注抽奖领取。

心系持有人

过去一年，A股市场经历了从6000多点到1700点的惊人调整。在这样的市场环境下，国投瑞银仍然精心挑选万件礼品回馈客户，体现了公司对客户的深切关怀和珍惜。国投瑞银市场服务部总监刘凯表示，此次积分换礼活动既是对客户的实际回馈，也是提高公司与持有人沟通频率的良机。

在弱市环境中，基金公司更需加强与持有人的沟通，深入了解需求，以提供更优质服务。“与持有人共度难关，是当前客户服务的重中之重。”刘凯如是说。今年年初，国投瑞银便开始筹划积分兑换活动，6月初“睿友会”客户积分计划正式启动，并承诺于11月中旬举行年度积分兑换活动。

据了解，此次积分回馈活动包括积分直接兑换礼品和积分投注抽奖两种方式。积分达100的持有人均可参加投注抽奖，共设四重大奖；而积分达400的持有人则可从24种礼品中自由选择。

经历近一年的市场大跌后，多数持有人遭受了投资损失。刘凯表示：“我们希望持有人能幸运地获得礼品回馈。中国有句古话：千里送鹅毛，礼轻情义重。在弱市环境下，这样的活动能让投资人感受到基金公司的关怀。”

强调客户体验

从客户积分活动方案来看，积分由基础积分和奖励积分两部分组成。只要投资者持有国投瑞银旗下任一基金（瑞福进取除外），即可获得基础积分，该积分会随着持有时间和基金净值的增值而累积。而奖励积分则与投资者参与公司的各类互动活动相关，如订阅电子账单、更新联系方式等。

刘凯介绍，此次活动更注重客户体验，努力满足客户多样化需求，并提高客户参与度。例如，通过设置奖励积分、通过多种渠道通知持有人等方式，增加了公司与持有人的沟通频率。同时，积分抽奖环节也让更多持有人参与其中，提高了活动的吸引力。

随着基金业的发展，基金公司越来越重视与持有人的沟通交流，并不断创新沟通方式。刘凯表示，基金业应借鉴银行信用卡、移动通讯等行业的成熟经验，提升服务质量，让客户更加满意。

刘凯进一步指出，客户服务工作需日积月累方显成效。此次活动旨在鼓励持有人树立长期投资理念，与国投瑞银的投资理念相契合。未来，公司将继续坚持并优化此类活动。

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