||2008-11-01

曾小姐，一位前台接待员，向我们反映了她工作中的困扰。每天，她需要接听各式各样的电话，不断重复相同的答复或解释。甚至有时，还需追踪反馈信息。长此以往，她感到头晕目眩，烦躁易怒。

黄小姐，来自上海电信，她的工作主要是处理10000客户投诉。由于投诉的客户往往情绪激动，甚至有人无理取闹，久而久之，黄小姐一看到投诉单就心生恐惧。

唐小姐，作为移动上海公司1860客户服务中心的热线经理，她提到，上海移动有900万用户。特别是在月初或月底，1860的服务人员工作尤为繁重。他们经常接到情绪激动的客户的投诉电话，甚至在夜间还有骚扰电话。

公司规定，接线人员需尽量满足、理解客户的需求，不能主动挂断咨询电话。因此，长期面对这样的工作环境，接线人员普遍出现了烦躁、疲劳、头疼等亚健康症状。

为了解决这一问题，公司特别设立了休息室，保障1860的接线人员在8小时工作时间内有足够的休息，并能及时发泄不良情绪。此外，公司还特设了心理专家咨询热线，并定期邀请专家与员工面对面交流，帮助他们排解心中的困扰。

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