||2008-10-31

今后，工行上海分行将实施新政策，对电话银行注册客户每年收取12元服务费。尽管普通的咨询服务依然免费，但此举标志着该行成为沪上首家对电话银行服务收费的银行。面对可能的质疑，工行公开了成本情况，表示已难以负担日益增长的成本。预计该政策将影响约300万位工行客户，其中不乏股民。

缴费将享增值服务。

自12月起，上海工行的电话银行注册客户需支付12元年费。支付后，客户可享移动银行、半年免费信使服务及积分兑换等增值服务。

工行95588电话银行为注册客户提供多项金融业务，包括账户管理、转账汇款、缴费服务、证券投资等。此次收费视为对客户分级，一般咨询仍免费，但复杂金融服务如转账等则需付费。贵宾客户如白金卡、理财金账户持有者暂免。

其他银行或跟进收费。

据悉，工行在上海的电话银行注册客户超300万，居本市之首。其中多为中老年股民及注重网银安全的市民。工行上海分行电子银行部总经理高临表示，服务合同中早有收费条款，但为推广业务一直未实施。

除工行外，沪上其他大银行也在考虑收费，电话银行免费时代或将结束。

公开成本释疑。

高临坦言，担心公众难以接受收费，但银行已难承电话银行高成本。他公开了运作成本，每笔交易银行投入0.5元，而年费仅12元/年。系统升级等费用持续上升，上次便投入千余万元。业内人士分析，随央行降息，银行利差收入减少，服务费等中间收入将成为主要利润来源，免费服务将渐减。

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