||2008-11-18

在全球广泛流行全面关系管理的时代背景下，企业都希望通过提升客户和员工的满意度来强化他们的忠诚度，进而提高他们对企业的贡献。因此，对外实施客户关系管理(CRM)，对内则实施员工关系管理(ERM)，已成为企业发展的必然趋势。然而，对于员工关系管理的具体内容和目标，人们的认识并不清晰，甚至存在一些误区。

误区一：“包论”

所谓“包论”，就是认为企业应当全面管理员工的一切事务。这种观念下，企业被看作一个小社会，需要对员工的方方面面进行管理，包括他们的家庭、生活、观念等。然而，这种做法不仅分散了企业的精力，效果也未必理想。过度的管理可能导致人际关系的复杂化，给企业带来巨大压力。

误区二：“均论”

“均论”即强调分配的均等化。在中国文化中，人们常常强调“不患贫而患不均”。然而，在企业管理中，20%的员工往往完成了80%的工作。如果按照“均论”进行分配，对这20%的员工显然是不公平的。这种分配方式可能会挫伤高效员工的工作积极性，对企业管理带来挑战。

误区三：“文凭论”

“文凭论”认为，提高员工素质的关键在于提高他们的文凭级别。然而，这种观点是片面的。虽然学历教育是提高员工素质的一种手段，但更重要的是提高员工的基本素质和潜能。如果员工不能形成团队合作，那么个体的力量越大，可能对企业的损害也越大。

鉴于以上的一些状况，我们可以看出，员工关系管理还有很长的路要走，还有很多的观念需要理清。在实施员工关系管理时，我们应当明确目标，有所为，有所不为，做到为所应为。

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