|任璐璐|2009-01-07

培训的价值

“企业的成功，基于所有员工的成功；员工的成功，基于不断学习与训练。”

“如果我们发现员工的技术操作不标准，却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。”

现代企业强调“学习型组织”的观点。学习型组织通过不断开发和创造新的动力，维持企业的“再生力”。这种“再生力”需要通过培训来实现。培训能提高员工技术能力、操作熟练度，提高工作效率，是实现人才储备的重要手段。它还能促进各部门协调合作，培养团队精神。企业的“持续发展”离不开培训，它是达到操作标准的途径，也是员工了解工作职责和如何胜任工作的途径。

(1) 有效的培训能够：

① 为员工提供一样的学习与发展机会。

② 促进员工互相学习，提高工作绩效。

③ 提升员工个人能力，提供好的发展机会。

④ 发掘并培养新的人力资源。

(2) 有效的培训要求每个人都付出努力：

① 坚持不懈地提高技术服务品质。

② 为员工提供培训，以适应工作岗位。

培训部的使命与职责

培训部是实施培训的主要单位，其使命是组织推动全公司的培训开发资源的整合共享，提升员工整体素质，为公司可持续发展提供保障。其职责包括规范和指导全公司培训工作，建立培训制度和工作流程，整合全公司培训资源，并提供培训支援。

营业厅培训的角色

营业厅培训是公司培训的重要环节。它可以将培训部的规范教材与实际操作结合，落实到有针对性的岗位培训。营业厅了解自己的员工，可以组织有针对性的内部培训，并建立积极的学习氛围。

培训层次

对营业厅企业来讲，高质量的培训至关重要。培训系统按纵向层次分为三层：

(1) 职前培训：偏重于观念教育与专业知识的理解。

(2) 在职培训：偏重于操作实务性培训。

(3) 一岗多能培训：让员工发挥其“多能”，提高盈利水平。

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