|刘菊花、冯晓芳|2009-01-25

新华网北京1月23日电（记者刘菊花、冯晓芳）记者从工业和信息化部获悉，2008年该部通过多种渠道受理了用户对电信服务的申诉，共计37825人次，年度申诉率达到每百万用户39.5人次，相比2007年有所上升。

据了解，用户申诉主要集中在信息服务和数据业务收费争议、业务宣传误导以及服务承诺未履行等问题。目前，这些申诉已得到及时处理与回应，工信部也已对相关电信企业进行了专项督办。

工信部对各电信企业提出要求，在新的市场环境下，需进一步规范服务与收费行为，并积极开发推广用户喜爱、质量可靠的新业务，以提供优质高效的通信服务。

随着春节的临近，工信部强调各电信企业应深化服务工作，采取有效措施规范业务营销和宣传活动。同时，需做好应对低温雨雪天气的准备，确保节假日通信高峰期间网络和服务的正常运行，为广大用户提供稳定优质的通信保障。

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