|任璐璐|2009-01-07

一个高效运转的营业厅，离不开切合实际的规章制度。这些制度如同营业厅的“基本法”，既是工作总纲，也是员工行动指南，为管理者提供决策依据。

好的制度应明确界定营业厅的各方面内容，包括经营宗旨、管理架构、岗位职责、薪酬分配、福利休假、绩效考核、奖惩条例等。同时，还需规范常规事务的办理流程，列出资源清单，并制定制度的修订完善办法。

关于经营宗旨，虽然创造商业利润是重要一环，但许多营业厅也重视社会效益，甚至将其作为树立企业形象、对外宣传的窗口。然而，若处理不当，可能会淹没主要经营宗旨，导致管理者迷失方向，混淆工作重点。因此，营业厅的“老板”们需清晰、明确地定义经营宗旨，为运营负责人指明方向。

好的制度还能为营业厅员工设计职业生涯，帮助员工确定努力方向，满怀希望地面对问题。反之，则可能使员工感到迷茫、无望，对营业厅造成负面影响。

此外，营业厅的制度应作为新人的必修课程，并纳入测评项目。通过测评，了解员工对制度的掌握程度及认同度。员工对制度认同度高，其工作积极性、能动性以及忠诚度也会相应提高，从而为营业厅创造更大价值。

责编：admin