||2008-10-30

当全面关系管理风靡全球，企业都希望通过提升客户和员工的满意度来增强他们的忠诚度，从而增加其对企业的贡献。因此，对外实施客户关系管理(CRM)，对内实施员工关系管理(ERM)显得至关重要。然而，关于员工关系管理的具体内容和目标，人们的理解并不清晰，甚至存在误解。

误区一：“包论”

所谓“包论”，即认为员工的一切事宜都应由企业来管理。这种大包大揽的做法，不仅消耗企业大量精力，而且效果未必理想。特别是像烟草这样的垄断行业，这种观念更为根深蒂固。但实际上，过度的干预可能导致人际关系复杂化，给企业带来巨大压力。

误区二：“均论”

在中国文化中，人们往往更担心分配不均而非贫困。在企业管理中，尽管20%的员工可能完成了80%的工作，但如果这20%的员工获得了80%的报酬，其他员工可能会感到不平衡。这种平均主义的思想在很大程度上阻碍了有效的激励机制。

误区三：“文凭论”

许多人认为，提高员工素质的关键在于提高他们的文凭级别。然而，这种观念是片面的。虽然学历教育是提高员工素质的一种手段，但更重要的是提高员工的基本素质和潜能，以及促进团队合作。如果个体不能形成有效的团队合作，那么他们的力量可能会对企业造成损害。

鉴于以上情况，我们可以看出，员工关系管理仍有很长的路要走，许多观念仍需理清。在进行员工关系管理时，我们应明确目标，有所为，有所不为。

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