||2008-10-27

近日，国家质检总局缺陷产品管理中心联合国美电器，针对“三包法”实施中的问题进行了专项数据调研。通过国美电器呼叫中心的CRM系统，他们甄选顾客进行回访，旨在了解消费者对“三包法”的认可程度，并探寻其在实施中的难点。此举旨在为“三包法”的更有效实施提供参考，并为相关法规的制定提供数据支持。

国美电器的积极行动展示了一个家电零售企业在践行社会责任方面的新典范。作为行业领导者，国美电器身先士卒，力推社会责任新高度，充分体现了其企业风范。

消费者将是此次调研的最大受益者。基于国美电器呼叫中心庞大的消费者数据库，国家质检总局缺陷产品管理中心采取了多种方式展开调研，包括案头研究、电话调查、消费者深访和消费者座谈会。调研区域覆盖了上海、武汉、广州、沈阳、北京五个城市，消费者样本总量达到14000多个。

此次调研活动以保护消费者权益、维护消费者利益为目的，深入了解消费者最关切的问题。通过相关法规的调整，消费者在日后购买商品出现质量问题后，将在维修、更换、退货、产品质量检验、鉴定以及维修等方面得到明显改善。

同时，企业也不应固守“三包”规定。质检总局缺陷产品管理中心负责人表示：“国美电器是一个重要的合作平台。我们很高兴选择这个拥有大量消费者的经营商。通过国美电器呼叫中心这个‘桥梁’，我们可以直接聆听消费者最真实的声音。我们将用高度的责任心进行专业的数据分析。”

据了解，国美电器在服务方面一直走在行业前列。去年推出的“诚久保障”服务承诺，为消费者提供了更长时间的无忧保障。这一服务是“三包法”规定换货期的6倍多，退货期的5倍多，将为“三包法”的改善起到积极的参考作用。

对于接受此次调研任务，国美电器表示这既是一种荣誉和信任，也是一种鼓励和鞭策。这种责任将促使国美电器更加贴近消费者，更多地站在消费者的立场考虑问题。同时，国美电器也将继续积极承担起服务规范化和社会公共事务管理建设等方面的重任。

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