|赵艳国|2008-10-23

家电售后服务参差不齐 洋品牌服务更让人失望

12家知名家电企业售后服务大调查

家电售后服务重要性不言而喻。消费者遇到操作难题或产品故障，首先想到的就是拨打家电客服热线。然而，家电售后服务质量却参差不齐，尤其是洋品牌的服务，更让人失望。为了解最新情况，记者针对12个品牌家电的保修服务情况做了一个调查体验。

在热线接通情况方面，大部分品牌能保证七成以上的电话一次性接通人工服务。但仍有部分品牌如海尔等接通情况不乐观。此外，一些热线客服人员缺乏最基本的专业知识，无法直接解决用户问题，而是简单建议派维修人员上门。

在反应速度方面，国产品牌整体优于国外品牌。如海尔、TCL等品牌在接到报修电话后迅速与用户取得联系并安排维修人员前往。而西门子、索尼等洋品牌则存在不同程度的问题，如维修人员迟到、未按约定时间上门等。

此外，关于“包修期”与“保修期”的区别，许多消费者并不清楚。一些商家利用这一点，在维修收费上玩文字游戏。同时，维修服务收费标准也不透明，各品牌收费项目和标准缺乏明确标示。

针对以上问题，有关人士提醒消费者在购买家电产品时要看清“包修期”与“保修期”时长，并注意维修服务收费标准。同时，家电厂商也应加强售后服务水平的测评和管控，提高服务质量和效率。

总的来说，家电售后服务仍存在诸多问题。为保护消费者权益和自身利益，家电厂商应不断改进售后服务体系，提高服务质量和用户满意度。

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