客户世界|DHL|2008-10-20

电子商务，Electronic Commerce，通常指在全球广泛商业贸易活动中，基于因特网开放网络环境和浏览器/服务器应用方式，实现买卖双方不谋面的各种商贸活动。这包括网上购物、网上交易、在线电子支付等，是一种新型商业运营模式。

作为物流领导者，中外运敦豪的电子商务关注物流解决方案、自助工具、网上服务等方面，为呼叫中心提高效率带来机会。

中外运敦豪的电子商务工具包括：

►便捷发件系统：为发件需求大的客户设计，包括地址簿、管理报告等功能，方便客户操作和快件监控。

►互联发件系统：为多人操作并发送快件的客户设计，简单步骤完成快件操作和运单打印，提高效率。

►进口到付在线系统：通过个人电脑安全操作和管理进口快件，无需帐号，方便快捷。

►XML-PI：通过XML请求和回应信息整合发件环境至DHL系统，便捷对接客户系统。

►电子易邮：选择PDF或Excel制作快件，通过电子邮件发送至DHL，省时省力。

►自助工具：提供快件跟踪和预约取件方式，方便客户操作。

这些工具赢得客户青睐，选择中外运敦豪作为唯一承运公司，体现其安全可靠。

随着电子商务发展，呼叫中心演变为“下一代多媒体客户服务中心”，成为用户交流中心。

中外运敦豪呼叫中心如何利用资源提高效率？

首先，自助工具推出使客户自助跟踪快件和预约取件，便利快捷，减少低价值进线电话量，提升效率。

其次，电子商务解决方案使大客户从多方面获益，节省时间，免去担忧。

电子商务与呼叫中心关系如“娃娃亲”，两者结合产生1+1＞2效果。

电子商务高效、低成本从事商业活动，时间灵活，覆盖面广。呼叫中心是信息传递渠道，具有跨地域、时空特性，被广大接受。

两者优势互补，结合开创新营销模式。成功电子商务平台证明这一点。

中外运敦豪是这一效应的直接受益者。

本文应“客户世界”邀约撰写。

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