||2008-10-17

部署得当的CRM解决方案，无疑能促进销售并简化呼叫中心运营。然而，若抱有不符实际的预期，它也可能濒临失败的风险。

CRM应用确实功能强大，可加强生产力、改善决策、简化运营。但许多企业期望它能完成超出设计范畴的任务。当这些期望无法满足时，用户便开始抱怨CRM软件“不中用”或“名不副实”。

以下是CRM应用无法完成的六件事：

销售结案：CRM能助销售人员发现与分享机会，但跟进潜在客户与完成销售结案，仍需销售人员亲力亲为。CRM仅是市场结构中的一环，销售技能仍决定交易成败。

预测未来：CRM能基于历史数据预测趋势，却无法预知商业、经济、政治和文化等变化。其报告仅供参考，无法未卜先知。

修复垃圾数据：CRM依赖正确、充足的信息。录入错误或过期数据（如销售统计、价格清单、联系人信息），将给用户带来麻烦。

克服硬件问题：在过时或负荷过载的服务器或网络上运行CRM，将使其运行缓慢甚至崩溃。购买前需审核硬件要求，并考虑未来升级空间。

解决销售团队的功能紊乱：CRM无法根除销售人员的懒惰、笨拙和不积极。虽能提供数据和提高生产力工具，却无法将落后员工变为销售明星。

挽救失败公司：期望CRM挽救公司，如同寄望救生衣托起沉船，不切实际。CRM是助企业明智工作与思考的工具，而非魔术师。面对劣质产品、差服务等问题，CRM无法充当“拯救者”。

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