||2008-10-13

在销售的世界里，与客户的合作是不可或缺的环节。无论你是销售开罐器还是金枪鱼，总之，在销售的前、中、后阶段，与客户的紧密合作都是关键。为了赢得客户的信赖和口碑，我们必须竭尽全力使他们满意。

以下是一些建议，有助于你与现有或潜在客户建立长期的合作关系：

1. 明确你的销售角色。

以专业和坦诚的态度面对客户。宁愿在争取大单时犯销售上的小错，也不要表现得含糊其辞。如果潜在客户问：“你是想向我推销什么吗？”最好直接而热情地回答：“是的。”

销售不仅是帮助他人解决问题或提供优质产品，它更是一项责任，需要我们全力以赴。

2. 多向客户提问。

了解客户的喜好、交货期限、决策权在谁手中、产品使用方式等，这对销售至关重要。

生意未成，往往是因为我们说得太多，问得太少。

3. 为定制产品或服务设定合理的检查周期。

客户总是对的。若指出客户的错误，他们可能会选择离开。因此，明确的检查周期能让双方都受益。

4. 在协议中明确履约进度。

客户通常很通情达理，只要规则明确，他们通常愿意遵守。

5. 建立自己的信誉。

一开始就获得客户的信任至关重要。这样，在意见不合时，你有更多的回旋余地。

6. 专注于工作或产品，而非个人感受。

虽然这很难，但关注产品或服务本身比关注客户的态度或信任更为重要。

7. 提出有针对性的问题。

如：“如果我在某方面满足了你的需求，你会购买我们的产品吗？”这样的问题能迫使客户明确他们的需求。

8. 为客户提供反馈的机会。

多次询问他们的意见，以更好地了解他们的需求和想法。

9. 记录一切。

在与客户交流时，用纸笔或电子设备记录下所有重要信息。这对你和客户都有好处。

10. 按部就班地进行销售。

销售往往是一个逐步的过程，需要时间和耐心。引导客户一步步走向你，逐渐建立信任。

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