||2008-10-18

宝马集团，作为全球唯一专注于生产高档汽车和摩托车的制造商，已在全球高档品牌策略中取得了卓越成就。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户提供性能卓越的BMW产品，更将完善售后服务、提升客户满意度视为其长期发展战略的重要一环。

宝马在售后服务领域的投入和努力是全方位的。从发展各地经销商、拓展全国服务网络，到完善培训设施、提升服务技能和水平，再到建立高效的零部件配送网络，宝马始终致力于缩短客户等待时间，提高服务效率。

此外，宝马还设立了客户服务中心，实现与客户的双向沟通。客户服务中心不仅为客户提供了一个无障碍的问询及沟通平台，还承担着收集客户反馈、提供人文关怀的重要职责。

为了进一步提升客户满意度，宝马还推出了道路救援服务。该服务覆盖全国，为所有BMW和MINI品牌汽车提供及时、周到、专业的救援支持。同时，宝马还实行了标准化保养服务，确保客户在全国任何一家BMW授权经销店都能享受到统一、透明、高效的服务。

在环保方面，宝马也积极推广使用水性漆技术。这一举措不仅响应了中国政府节能减排的号召，也满足了中国消费者日益增强的环保和时尚消费意识。

总之，宝马始终以市场为导向，以客户为中心，致力于提供创新、高效、高档的服务。面对快速发展的中国汽车市场，宝马将继续深耕中国市场，服务中国客户，不断提升客户满意度。

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