||2008-10-12

SaaS（Software as a Service，软件即服务）是应用软件的一种销售方式，客户依据使用时间或使用量来付费。这类应用软件多在企业管理领域应用，并通过互联网来使用。SaaS软件主要应用于CRM（客户关系管理）、HRM（人力资源管理）、SCM（供应链）及ERP等企业管理方面。由于SaaS的价格通常远低于传统企业管理软件，企业在采购时可能会有些困惑。本文旨在探讨SaaS在企业级应用中的采购、实施、服务等方面可能遇到的问题及解决思路。

供应商的选择

企业在采购SaaS的ERP系统时，应首先了解有哪些SaaS供应商，以及他们之间的竞争合作关系。尽管SaaS仍是一个新概念，但许多大型软件公司已开始研发SaaS。然而，在国内市场上，也存在一些小公司通过炒作SaaS概念来扰乱市场。

价格陷阱

SaaS供应商的ERP系统报价虽然诱人，但可能隐藏着价格陷阱。企业前期投入成本低，但随着应用的深入，成本可能会逐渐上升。

通常，企业购买的SaaS软件可能只具备基础服务，要在企业内成功应用还需在实施和服务上投入更多成本。

实施上的困难

SaaS供应商要在大企业内成功实施ERP，需进行大量前期工作，深入了解用户需求，以帮助企业提高效率、降低成本、优化资源配置。但由于ERP应用位于远程服务器，若需与企业其他系统集成，相关开发工作会变得异常困难。

不要过于高估用户的应用水平

SaaS供应商往往高估了企业用户的应用水平和网络现状。实际上，大部分中国用户的应用水平较低，且出于安全性考虑，许多财务电脑并未联网。这可能导致SaaS软件的实施变得困难。

业务系统运营的风险

即使SaaS成功实施，仍面临许多运营问题，如保证应用系统稳定性、网络通畅、处理并发和海量数据、数据备份等。这些都需要投入大量维护成本。

数据安全性和隐私保护

企业ERP系统的数据安全性和重要性不容忽视。将核心数据存放在第三方服务器上，对许多企业来说难以接受。特别是当服务器和网络出现故障时，关键业务的稳定性会受到影响。

结论

SaaS应用模式对某些特定企业可能具有新意，但并不适合所有企业，存在巨大风险。SaaS所面临的问题远比想象中复杂，不仅仅是软件架构或界面上的简单修改就能解决。因此，SaaS应用市场主要面向小型企业和个人用户，对于中大型企业来说，实施SaaS软件仍存在诸多问题和麻烦。

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