客户世界||2008-09-29

过去，客户普遍拥有较高忠诚度，部分原因在于更换供应商显得困难和麻烦。然而，现今情况已然不同，消费者面临着前所未有的多样选择。市场正经历着从产品中心到消费者中心的转变。

应对此转变，并不要求您增加营销投入，而是需要更精准地理解市场营销的需求，深入挖掘客户，运用“左脑”分析来洞察现有与潜在客户。

例如，您需要明确：目标消费者是谁？他们的地理人口统计特征、生命阶段、生活方式、消费需求以及购买行为和模式是怎样的？更重要的是，他们独特的潜在价值和风险在哪里？消费者何时会进入市场寻找满足需求和兴趣的产品或服务？哪类产品或服务最符合他们的需求？当客户在竞争品牌间抉择时，他们的偏好又是什么？

要回答这些市场营销问题，您必须更深入地了解客户和潜在客户。这就需要借助以消费者为中心的分析，确保在正确的时间，以正确的方式，为正确的消费者开发并提供正确的产品。

接下来，让我们一起探讨如何实现以消费者为中心的分析。

以消费者为中心的分析，旨在将消费者的数据信息转化为深刻的洞察力和预见性。

那么，在这个消费者驱动的经济时代，我们该如何竞争并赢得市场地位呢？

首先，您需要下定决心做出改变并制定行动计划。这是建立以消费者为中心分析的第一步，也是最关键的一步。

其次，您需要创建并维护一个360度的消费者视角。这意味着您需要全面了解消费者的人口统计特征、生命阶段、生活方式、生活态度以及行为方式。最重要的是，您需要认识到他们潜在的总价值或风险。

再者，您需要确保自己具备进行以消费者为中心分析的能力。这包括整合消费者信息的管理工具和数据仓库，消费者智能化和报告工具，以及一套完整的分析方法和工具。此外，您还需要一个市场营销测试平台，以及决策模拟和情景策划的工具。

最后，您需要通过将反映生活态度和行为方式的数据加入到数据模型中，开发出能够预测市场时机和购买倾向的功能。这将使您能够从基于事后的传统分析转向具有前瞻性的市场洞察力和远见的分析。这些分析将帮助您预见消费者的行为变化，深入了解他们的需求和渴望，并将这些信息转化为可预估的价值。

当所有这些因素都被整合到一个既定的计划中时，您的企业将在以消费者为中心的分析中取得成功。

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