发布时间：2024-12-20 10:17:41 人气：10 来源：天云祥客服外包
|左丘|2008-10-01
经济增速放缓与通货膨胀影响了客户的购买决策。价格压力和供过于求推高了挖掘新客户的成本。
为应对挑战，企业应修炼“内功”，培养客户忠诚度，以迎接挑战。下文分享提高客户忠诚度的五大步骤，以创造卓越客户体验。
1. 深入了解客户群。分析客户创造的营收与利润，识别主导销售力量的客户、产品及服务。
2. 自我校验。评估公司战略是否有利于创造利润的客户，并分析市场竞争环境。
3. 了解客户体验。通过客户反馈和调研，了解客户对产品的真实感受与忠诚因素。
4. 实施新体验。为关键客户建立差异化体验，并确保新体验的持续提供。
5. 与客户沟通。传达变革与新体验，建立并兑现品牌承诺。
主动出击，持之以恒，定能赢得客户忠诚度，实现期望成效。
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洪胜
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