|胡晓红|2008-09-21

沃顿管理学教授南希·罗斯巴德曾言：“生活中的各个部分无法完全分割并归类。人们扮演的各种角色间存在外溢效应。”诸如汶川地震般的灾难性事件，使人们体验了非同寻常的危机状况，进而可能产生害怕、无助、悲伤、罪恶感、愤怒等罕见情绪反应，这些都将对他们的工作与生活产生深远影响。

此类事件对员工的影响，非社会服务机构和专业EAP咨询公司所能独自应对，企业作为社会稳定性的关键组成，也需构建相应的危机管理系统。

当前，在西方企业界盛行的员工援助计划（EAPs），被视为解决此问题的有效方法，值得我们学习借鉴。EAPs包含电话服务、面对面咨询、网络援助等多种形式，已形成了成熟的职业培训方案与标准。灾难性事件援助只是其一部分，更多服务聚焦于日常工作与生活的援助。事实上，在正常环境下，员工心理健康同样关乎企业生存与发展。

EAP在西方的发展与作用显而易见。不适当的工作压力对员工与组织均造成损害。而EAP被视为压力问题的最佳解决方案。其发展历程从职业戒酒计划逐步演变为现今的综合服务，涉及心理健康、生活方式等多个方面。

针对不同企业与员工特性，EAP的实施也有所不同。例如，在高科技行业中，由于环境复杂多变，员工工作压力大，实施EAPs的企业比例较高。此外，知识型员工因工作特性与个人需求，更倾向于实施EAPs。

在中国，员工面临的心理健康问题更为严峻。社会转型、工作压力、家庭关系等都成为影响因素。一些优秀企业已开始意识到EAP的重要性，并逐步实施。然而，EAP在中国仍处于初级阶段，心理咨询行业的发展状况对其服务质量产生直接影响。

对于中国而言，EAP应主要关注员工的压力、情绪与心理健康问题。同时，危机事件的应对与管理也至关重要。此外，针对中国的高速发展与转型，组织变革中的员工心理辅导与职业生涯发展也应成为EAP建设的重点。

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