||2008-09-18

对于博客主和企业而言，博客相较于传统营销媒介，更是一个强大的客户管理工具。这得益于其出色的双向沟通、对顾客行为的深度关注、满意度调查与研究，以及老客户维护等多重功能。

博客所展现的顾客管理优势，根源在于其开放式的在线“评论”功能。网络读者可针对博客内容自由发表评论，这种全开放、可匿名的特性，为博客的顾客管理功能提供了强大支持。

借助博客的评论功能，企业管理者可深入了解消费者行为与意见，并及时回应，从而改进管理、提升服务并挖掘商机。

同时，博客文章中可设置在线调查表链接，吸引有兴趣的读者参与。此举既扩大了调查范围，又增强了调查的交互性，进而提升调查效果，降低调研成本。

产品博客的读者中，不乏企业客户与潜在客户。一个持续更新的产品博客，对于维护老客户关系具有难以估量的价值。

这种价值的产生，源于企业与网络用户的共同关注：

其一，企业对顾客满意度与行为的密切关注，以此提升产品与服务质量；

其二，顾客对企业博客的浓厚兴趣与高度认同。

因此，只有不断更新产品博客信息，传递并强化“顾客至上、优质服务”的理念，才能赢得用户的持久关注，维护现有客户群体，这也是博客在降低客户保持成本方面的重要贡献。

责编：bjxadb01