客户世界 | 尹宁博 | 2008-09-17

在大学时期，一句话深深触动了我。一位企业家告诫员工：“在这个世界上，父母保障不了你，我也保障不了你，唯有客户才能保障你！没有客户，连董事长都要下岗！”这句话，彻底改变了我的人生轨迹。从那时起，我立志要从事与客户息息相关的工作，寻找生命的价值。毕业后，我如愿进入中兴通讯手机呼叫中心，成为一名客服代表。

起初，我以为客服只是“接接电话”，掌握业务知识，解决用户问题即可。然而，工作后我才明白，优秀的客服不仅要有扎实的专业知识，更需全面解决问题的能力，同时保持优质的服务态度，高效、有序地与客户沟通。即便是小问题，若处理不当，也可能引发客户不满和投诉。而对于无法解决的问题，只要建议合理、沟通得当，大多数用户也会表示理解。客服行业，更像是人际关系的协调者，我们在这里学会沟通，提升素质，学会感恩。

在与客户的一次次交流中，我体会到了工作的乐趣。这种快乐转化为工作热情，强化了我的使命感。每当复杂问题得以解决，客户道谢时，那种收获感、被认可的感觉，以及内心的富足，都让人喜悦无比。我从一个客服新手逐渐成长，从最初的紧张不安到现在的娴熟处理，我不断突破，享受工作，面对挑战。

我们倾听客户诉求，站在他们的角度解决问题，融合客户理念，确保提供满意服务。每通电话都凝聚着企业全体员工的努力和汗水。对客户来说，短暂的通话可能决定他们对我们企业品牌的整体印象。因此，我们的1%努力，对客户而言是100%的体验。

在与客户的沟通中，我享受工作的点滴，享受成长的快乐。在“快乐工作，快乐生活”的氛围中，我学会了用爱心、关心和同理心为中兴手机的每位“上帝”提供最优质的服务，开始书写我们充满关怀的服务人生。

本文应“客户世界”邀约撰写，作者为中兴通讯手机呼叫中心员工。

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