客户世界|赵辉|2008-09-17

随着我所在企业的持续扩张，中层管理者的学习与提升变得至关重要。同时，加强团队执行力也势在必行。近期，我接触了一家专注于团队执行力与职业化团队建设的教育咨询公司——锡恩英才。在我听过他们的公开课后，我深感这家公司在团队执行力方面的专业，他们不断地强调“客户价值”与“客户需求”，给我留下了深刻的印象。

前些日子，我亲身体验了锡恩的客户服务。在初次与他们的客户经理和客户代表交流后，我对锡恩的印象颇佳。他们的敬业精神让我感动，我也将我所在企业的情况及需求详细地告诉了他们，希望他们能更深入地了解我们，从而提供更贴切的培训方案。

之后，我提出希望去锡恩公司拜访学习，他们欣然同意。这次拜访对我来说，是一个了解锡恩实力与真实情况的好机会。在约定的时间，我与锡恩的客户代表一同前往，他们的董事长姜总也亲自接待了我们，这让我感到他们对此次拜访的重视。

然而，当我踏入锡恩的办公区时，我有些失望。办公区虽然开阔，但卫生状况并不理想，地毯陈旧且不干净，员工办公区域也显得杂乱无章。员工的精神面貌也并未展现出我期待中的职业与干练。这时，我开始对他们的“职业化”产生了疑问。

尽管如此，姜总仍然热情地接待了我们，并引领我们来到了会议室。在简单的寒暄过后，我注意到了一些细节上的问题。比如，客户代表在为我们倒水时，并不懂得基本的礼仪，这让我感到有些惊讶。

在交流过程中，锡恩的老总开始了滔滔不绝的介绍，他们的课程如何优秀，实力如何雄厚等等。然而，我更希望能听到他们对我们企业需求的理解和建议，而不是仅仅停留在表面的自我介绍。

让我感到更遗憾的是，他们的客户总监竟然让我们也进行自我介绍。在交谈了大半时间后，我发现锡恩的两位老总对我们的企业一无所知，甚至连我们所在的行业都不了解。这让我对锡恩的印象大打折扣，我不禁开始怀疑他们的客户经理和客户代表是否将我们初次沟通的信息和需求转告给了两位老总。

一个多小时的沟通并未带来实质性的结果，他们似乎仍在担心我们对他们实力的不信任。而我们则希望能听到更实在的东西，看到他们真正的实力。

在临走的时候，我礼貌地告别了他们。此次拜访并未给我带来太多的收获，也没有达成任何实质性的合作意向。我不禁感到有些遗憾。

晚上，我给锡恩的客户总监发了短信，表达了我的个人感受。我提到了他们对我们的不了解，以及在工作流程和沟通上存在的问题。我希望他们能更深入地了解我们的需求，然后再进行一次有意义的沟通。

总的来说，我对锡恩的这次拜访经历感到有些失望。我认为他们在客户服务和团队执行力方面仍有待提升。同时，我也希望他们能真正理解并重视“客户价值”，从而为我们提供更优质的服务。

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