黄嫀淓 高振|2008-08-29

基民对基金公司提供的服务是否满意？让我们来一探究竟。根据《基金观察》与和讯网联合进行的网络调查显示，仅有2%的基民对基金公司的服务表示满意。这个结果确实让人深思。

为了更全面地了解基民对基金公司服务的看法，《基金观察》特别发起了“基金公司客户服务满意度调查”。我们的目的是呈现基金行业客户服务的真实情况，并希望能够帮助基金公司改善服务。

本次调查分为网络调查和电话调查两部分。网络调查由《基金观察》与和讯网联合发起，电话调查则由《基金观察》研究部主导完成。

电话调查结果显示，多数基金公司的客户服务并不尽如人意。其中，基金公司提供的客服邮箱有近一半无人回应，这让人对基金公司的专业性和服务态度产生质疑。

在邮件服务调查中，我们发现了一些有趣的现象。有些基金公司的回复非常及时且详细，而有些则显得敷衍了事。甚至有些公司的客服邮箱形同虚设，这无疑让基民感到失望。

此外，我们还发现了一些地区性的差异。深广地区的基金公司在服务方面表现出较强的实力，而上海地区的基金公司则在电话调查中得分较低。

基民对信息的需求并没有得到充分重视。他们渴望从基金公司获取更多信息，以帮助自己做出更理性的投资决策。然而，我们的调查显示，近5成的基民对基金公司的服务表示不满。

在电话调查中，我们还发现了一些具体问题。例如，有些客服人员专业知识不足，无法很好地回答基民的问题。还有些客服人员在面对基民的不满情绪时，无法有效地进行安抚。

总的来说，基金公司的客户服务还有很大的提升空间。我们希望通过这次调查，能够引起基金公司对服务质量的重视，并努力提升基民对服务的满意度。

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