发布时间：2024-12-20 10:17:25 人气：11 来源：天云祥客服外包
||2008-08-27
上海近日出台了一项针对商业服务业从业人员的行为礼仪规范。
该规范特别指出，“急什么，慢慢来”“不知道”“有意见找领导去”等被列为商业服务禁语。
根据此规范，零售、餐饮、美容美发等商业服务业从业人员，在工作全程中应遵循基本礼仪要求。
这包括接待礼仪、服务礼仪、行为以及服务用语。
规范首次清晰界定了商业服务中的文明用语、警示语和禁忌语。
服务人员需使用普通话，避免讥讽、嘲笑、挖苦或催促等不当言语。
例如，当顾客询问时，不能说“不知道”；
忙碌时，不能说“急什么，慢慢来”或“那边等着去”；
顾客提意见时，也不能回应“有意见找领导去”或“爱上哪告就上哪告去”。
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洪胜
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