|刘海云|2008-08-26

07年9月，电视上热播着奥运宣传片，片中人物每一个微笑，每一个举止，都深深感动着我。我真希望在现实生活中也能被这样的服务感动，但是经过昨天的亲身体验，我不得不承认，我还生活在服务不怎么到位的发展中城市里。我只求能够早一日感受到宣传片中的感人服务，不要等到我耳朵聋了，眼睛蒙了才来。

昨天，我约了三五知己准备享受生活，听说买某牌子的饮料两瓶可以获赠电影票，我们几个女人马上兴奋起来。但是，冷若冰霜的销售人员不肯给我们这些“大客户”多一张电影票。几经周折，另一位工作人员请示后给了我们特殊“优惠”。我们批评了那位不灵活的销售人员，问她：我们买的饮料价值大，还是电影票价值大？要钓大鱼也要下足鱼饵吧？

付完钱，我们才想起要分开提回各自家里，需要袋子。于是，大众服务的精髓部分上演了。饮料工作人员让我们等着，去与商场工作人员交涉。结果，这一等就是几十分钟。我看着挺着大肚子的女人心疼，进去问工作人员怎么回事，他非常委屈地说：他们不肯换袋子，说已经付了款。我冷静地走到收银员旁边，有礼貌地和她说明情况。但她却直接拒绝了我，我差点没气晕过去。

我把学到的专业服务知识用到她身上，希望能感化她，但失败了，于是我投诉了她。调解的人不断道歉，我直接和她说：做错事的人不是你，没必要由你来道歉。她解释说她可能工作太累了，我回敬道：她对于我们这些用户来说，是不是我们的第一个？为什么在我第一次接触且完全没得罪她的情况下就给我脸色看？

最后，调解的工作人员不断给我们拿袋子，每瓶装了两个。我没让那个收银员当面道歉，因为我不想再看到她那面无表情的脸了。我只是希望她能够懂得什么叫做服务！

这些吝啬的商家是否享受过跨国企业的服务？在麦当劳或肯德基，纸餐巾和吸管随便拿取，员工态度始终和蔼热情。因为他们知道顾客值得这样付出！对于今天这些还没能力跨出中国的商家我想说：你们不是用户的唯一！经营取利就是服务他人、利人利己。只有质量和服务都信得过的商家才能立足当今世界。

多替顾客着想吧，这样你才可以在不久的将来赢得顾客的心！赢得市场！

责编：admin