|佚名|2008-08-27

美国前邮政部长、被誉为美国百货商店之父的约翰·华纳梅克（John Wanamaker）曾感叹：“我在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”这凸显了营销精准性的重要性。在本文中，我们将深入探讨精准营销的核心思想，以及如何在CRM体系的支持下，实现电信行业的精准营销。

精准营销：新时代的营销热点

营销专家菲利普·科特勒指出，大部分促销费用并未产生预期效果，仅有1/10的促销活动响应率高于5%，且这一数字还在逐年下降。这显示了传统市场营销体系的局限性。随着市场环境的变化，消费者需求日益个性化和多样化，这要求企业必须从消费者角度出发，提供满意的产品和服务。

进入21世纪，全球经济呈现出知识化、信息化、数字化和网络化的趋势。在这种背景下，电子商务已成为企业间和企业与消费者之间信息沟通和贸易活动的重要形式。精准营销，以网络和信息技术为核心，正逐步取代传统营销方式，成为现代企业营销的新趋势。

精准营销的定义与实现

精准营销是在精准定位的基础上，利用现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系。它包含三个层面的含义：精准的营销思想、实施精准的体系保证和手段，以及达到低成本可持续发展的企业目标。

精准营销通过可量化的市场定位技术突破传统营销的局限，借助数据库技术、网络通信技术和现代物流手段，实现与顾客的长期个性化沟通。这不仅能够满足客户的个性需求，还能建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值。

借助CRM实现精准营销

CRM（客户关系管理）是精准营销的重要工具。它通过一套软件实现企业的管理思路和管理模式，核心是客户数据的管理。CRM能够深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，为企业提供有效的准确的分析决策依据。

电信业精准营销的四大举措

随着电信市场竞争的加剧，电信运营商正逐渐从“技术驱动”转向“市场驱动”和“客户驱动”。精准营销能够提高客户价值，实现“一对一”的营销。以下是电信业实现精准营销的四大举措：

1. 基于经营分析系统（CRM）形成统一的客户视图，实现市场细分。

2. 以客户为导向重组市场营销流程，并基于IT系统实现对市场营销全过程的管理。

3. 加强产品管理，提高运营商产品设计和管理的能力。

4. 畅通渠道，实现一对一直接营销。

通过实施这些举措，电信运营商能够更好地满足客户需求，提高市场竞争力，实现可持续发展。

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