以下是对原文的改写和排版： ```html

中国计算机用户||2008-08-26

 

"按CCID的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。"这是2004至2005年度人们对中国CRM行业的预期。

时隔四年多，我们再次回想这则关于CRM产业的“权威预告”，难免会感到失落。确实，四年后的今天，中国CRM产业并未如预期般繁荣，只是占据了一定的市场份额，不温不火。CRM的发展之路，究竟会如何？为何“看好不卖座”？这确实令人困惑！

一、CRM的曲折发展之路

自2000年CRM在中国落地以来，已经历了8年的曲折成长。尽管中国大地上已诞生了许多枝繁叶茂的企业，但CRM行业的发展却如黄牛般迟缓。

回望CRM的历程，我们不禁深思。任何一个新事物从诞生到被接受，都是一个漫长且曲折的过程，CRM更是如此。在其发展曲线上，我们可以隐约触摸到那些断点。

2000-2001年：市场培育期。随着国内专业CRM厂商的出现，CRM理念开始在中国传播。然而，产品与理念之间的差距以及国外CRM厂商的涌入，使得本土CRM厂商面临困境。

2002-2003年：产业膨胀期。CRM的市场开拓成果远小于产业膨胀，许多厂商纷纷加入，使得这个尚未成熟的“蛋糕”面临被“打回原形”的风险。

2004-2005年：行业重新洗牌，陷入低谷。联成互动被收购，国内CRM市场陷入低迷。

2006-2007年：复苏期。国外厂商介入中小企业CRM市场，国内厂商再次面临挑战。但本土品牌如MyCRM、特博森等凭借本土化优势站稳了脚跟。

2008年之后：走向成熟期。前期CRM产业发展似乎忽略了中国最大的企业级市场——中小型企业。但众多CRM厂商已看到了这个市场的无限潜力。

 

二、揭秘CRM行业分销现状

中国CRM已跌跌撞撞地走过了8年。虽然行业至今仍未摆脱混乱局面，但人们对现在的CRM充满信心——它绝对经得起考验。

随着国内厂商对产品本土化需求分析的深入，适合我国中小型企业的CRM产品将不断成熟化和标准化，CRM必将迎来它的“金色秋天”。

然而，CRM要真正规模化，必须改变以往的直销模式，探索与实施分销经营模式。

纵观CRM行业的发展之路，我们很少能检索到分销的影子。虽然分销形式早已出现在CRM产品的营销过程中，但真正意义上的分销模式仍很少见。

那么，什么是真正意义的分销呢？

严格来讲，在分销模式中，分销商在销售过程中应完全脱离厂商支持。但目前多数CRM厂商的经营现状是：以直销为主、分销模式尚待发展。

这种业务状态正是CRM行业发展缓慢的关键原因，主要由市场和产品两大因素决定。

 

三、分销时机恰到好处

CRM产业从稚嫩走向成熟的过程，就像奢侈品从舞台走向大众的过程。

在过去几年里，CRM就像是企业管理的奢侈品，无法走向大众。但它在不停地探索，当我国数百万家中小企业做好CRM化的准备时，众多CRM厂商也准备进军这一广阔市场。

笔者认为：目前中国中小型企业CRM市场发展已趋于成熟，CRM产业也将踏上分销之路。

首先，CRM市场趋于成熟。越来越多的企业对CRM产生了足够的信任，CRM管理理念也不断深入人心。

其次，CRM产品更加成熟。国内厂商的CRM软件产品经过前期积累后渐趋成熟，凭借其本土化优势，占据未来CRM市场主流只是时间问题。

因此，当市场和产品双双趋于成熟时，CRM产业的业务形态也将从直销向分销转变。

 

四、CRM行业如何做好分销

CRM企业应该拥有自己的CRM管理系统。在行业发展初期，国内CRM厂商普遍面临尴尬局面：占有庞大的管理知识资源，却不能用于自身管理体系。

当CRM行业从项目型业务的束缚中解脱出来，CRM将成为该行业最强大的分销武器。因此，CRM厂商要想走好CRM之路，首先要将CRM理论和方法应用于自身业务管理中。

此外，CRM行业要做好分销还需在以下几方面下功夫：

1. 持续宣传品牌。让广大企业了解你的CRM能为他们做些什么。

2. 积极开发适合市场的产品。针对我国中小型企业的管理现状进行市场研究并调整产品研发计划。

3. 策划有力的营销工具。实现真正意义上的营销需要精心策划的营销工具。

4. 制定合理的分销政策。没有持续的利益驱动就难以实现有效的分销。

 

总体来说，目前我国CRM产业的分销之路还处在初期发展阶段。但令人振奋的是，一些领先的CRM厂商已经开始筹备分销事宜，带领我国CRM厂商共同探索成功分销之路。让我们共同期待CRM市场的收获季节吧！

 

责编：bjxadb01

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