||2008-08-27

家电出问题，你找谁？一定是厂家。但电话咨询时，总会转到外包的维修公司。碰到好的，家电能修好；不走运的话，就修得一团糟。

案例：

赵女士的液晶电视坏了，特约维修点称液晶屏坏，需5000元。而新电视才4000多元。经交涉，总部派人检修，仅是逆变器问题，免费修好。

为什么维修人员的“诊断”天差地别？特约维修点资质如何？谁来把关？维修是否应有收费标准？

现状：为降低成本，售后服务外包给无资质维修点。虽有《家用电器维修服务部等级评定规范》，但多数维修部未按规定评定，服务水平差距大。

家电维修定价虽有《明码标价规定》，但许多维修店未执行。消费者也反映，维修人员不主动出示价目表。

呼吁：推进维修服务点准入标准出台。

目前只有地方性法规对特约售后服务机构限定，缺乏全国性准入标准。

专家建议加强维修服务网点建设，明码标价，建立行业信息数据统计制度，提高服务水平。消费者维修时也要多个心眼，督促维修人员按实收费。

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