||2008-08-12

你是否已经聘请专家对所选的CRM系统进行了全面评估？是否已精确计算出实施成本，并妥善准备好了数据库？虽然成功实施CRM看似十拿九稳，但事实可能并非如此。因为除了技术和数据，还有一个至关重要的因素你可能忽略了，那就是人文因素。

CRM的圆满实施，不仅要求技术上的满足，更需要与团队成员建立良好关系，打造一种可执行的环境。这需要投入大量的时间和精力。渐渐地，你会发现这不仅提高了CRM的成功率，还在销售业绩、团队精神、客户口碑、员工责任感，甚至员工领导力方面带来了显著的提升。

以下是几点关键建议：

1. 建立坚决执行、多方协作的文化：

在CRM实施之前，应详细划分职责，识别潜在的抵触区域。找出潜在问题的根源，并判断团队在面临困难时将如何应对。为团队行为设定文化标准，并制定切合实际的实施计划。这不仅可以避免未来团队效率低下和工作状态散漫，还可以确保团队严格符合公司在提高客户忠诚度和销售业绩方面的长期目标。

同时，鼓励部门间的协作也至关重要。虽然良好的规划是CRM成功部署的关键，但来自销售、市场部门和呼叫中心坐席的反馈也可以揭示出一些未曾考虑到的问题，从而使CRM的部署更加稳健。

2. 公布已达成的目标，营造团队成就感：

在CRM实施阶段尽早达成一些目标，无论大小。通过跨部门合作收集相关数据，询问自己如何衡量实施进度，是否意识到团队问题（如员工抵触），以及这些问题将对预期目标产生何种影响。观察团队成员在工作动力上的变化，并适时进行调整。

3. 主动沟通：

与团队保持积极、主动的沟通。让他们感受到你的支持，以及你对实施成功的坚定信念。努力从团队成员处获得定期、持续的反馈。

保持通讯渠道的畅通无阻。充分的双向沟通才能带来更好的改进。团队成员是否会提出建设性的想法来完善系统？系统中是否存在阻碍更快、更好地为客户提供服务的障碍？你是否及时回应了这些问题？找出答案，并用它们来制定成功的CRM用例。

定期评估项目进度，及时识别团队成员在精神和状态上的问题，才能更顺利地实现成功实施，最终提高客户满意度。

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