客户世界||2008-08-12

早在两年前，笔者曾就服务品牌的打造提出了一些个人的观点，并引起了一些共鸣。其实，不仅生产企业需要打造服务品牌，商业企业同样需要。宏图三胞打造的“红快服务”，便值得许多企业借鉴和学习。

一、“红快服务”背景

江苏红色快车信息技术服务有限公司（简称红快服务）成立于2002年9月，由宏图三胞高科技股份有限公司独家发起设立，是集IT研发、经营、服务于一体的IT专业连锁服务公司。经过5年发展，公司已初具规模，近百家网点覆盖苏、沪、皖、浙、京等区域30多座城市。目前，公司拥有一支千余人的高水平IT技术和管理专业人才队伍，其中专业资格认证的工程师、资深技术研发工程师和IT运营服务高级咨询专家300多人。其Call-center中心、CRM信息化管理系统等软硬件能力均达国内一流水平，能为消费者提供多种专业、快捷的增值服务。

“红快服务”的所有服务均明码标价，整体服务涵盖IT产品的检测、保养、维修三大功能，可基本解决病毒侵害、系统崩溃、数据恢复、软硬件服务等多项难题。而且，现场服务不再局限于传统电脑领域，数码相机、数码摄像机、MP3、MP4等数码产品均可得到全方位的服务方案。

二、“红快服务”成功的要素分析

首先是标准化。服务品牌的打造，标准化和规范化是关键。红快有严格的员工纪律和注意事项，以及明确的收费标准，通过标准化服务塑造专业形象。

其次是形象化。为了与宏图三胞保持形象一致，同时突出差异性，“红快服务”采用红色和深绿色为标识，具有视觉冲击力，并突出其“快捷、专业、诚信”的形象。同时，提供远程服务和多种预约途径，增强便利性。

再者是生动化。服务品牌同样需要宣传和推广。红快联合社区举行IT消费新体验等公益活动，让消费者亲身领略其真诚的工作态度、专业服务、周到的咨询和快捷操作。

最后是服务增值化。为了在同行业展开差异化竞争，红快在一些区域对服务进行升级，如开展增值服务活动，为中小企业用户提供“一站式专业化服务”，并享受价格优惠等待遇。

三、启示

随着信息化的普及，消费者对IT商品的需求与日俱增。除价格因素外，亲身体验、现场感受及商家引导也深刻影响消费进程。宏图三胞的“红快服务”已成为国内IT专业服务的一个“品牌”，代表连锁零售业从“同质竞争”向“专业化竞争”转型的风向标，并连续6年荣获全国用户满意产品称号。这无论是影响力还是经济效果方面都明显体现出来。

IT行业可以打造专业服务品牌，其实其他行业同样可以。将服务品牌化，通过标准和规范，结合传播、体验和互动，提供全方位的一站式方案，将进一步提升专业连锁卖场或超市的销量与形象。而且，因服务品牌带动的配件、互补品等后续消费前景也非常广阔。服务品牌将与商业品牌和企业品牌共成长。

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