|小伟|2008-08-09

不久前，一位IT分析师撰文盛赞Salesforce.com的SaaS（软件即服务）产品，称其易用性极佳。同时，他也提到SAP的预置型产品性能更胜其SaaS版本。本文旨在对比当前市场上的主流客户关系管理（CRM）软件，以助用户做出明智的选择。

移动性和SaaS正逐步改变着客户关系管理和销售队伍自动化的软件格局。Salesforce.com作为CRM领域的新锐力量，迅速崛起并占据重要地位。同时，传统软件制造商也看到了CRM领域的巨大商机，纷纷投身其中。SAP与Research In Motion的合作便是一个明证，显示了CRM供应商正努力满足客户日益增长的移动性需求。用户界面也在不断演变，以满足与Web共同成长起来的用户期望。

以下是对主要CRM厂商产品的简要介绍：

微软

微软虽晚至2002年才涉足CRM领域，但其Dynamics CRM系列软件却一炮而红，迅速获得用户认可。这主要归功于其与微软其他产品的深度整合，尤其是Microsoft Outlook。Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能深受销售人员喜爱。此外，Dynamics CRM与Access数据库的集成也极大提升了其企业接受度。

Dynamics CRM在中小企业中拥有庞大的用户群，但在大型企业中则稍显逊色。不过，微软正利用其强大的中小企业和桌面操作系统优势，试图扭转这一局面。

甲骨文

通过一系列并购活动，甲骨文的CRM和销售软件实力得到了显著增强。其CRM on Demand产品的推广活动虽然进展有限，但其在预置型软件方面的重点整合，以及强大的分析和报告功能，使其在市场上占据了一席之地。

Sage Software

Sage Software拥有三个不同的CRM和销售自动化产品线。其策略重点在于互操作性和代码重用，而非产品整合。其中，ACT!提供了移动设备同步功能，而SalesLogix则支持手机，使手机成为了一个真正的个人电脑。

Salesforce.com

作为SaaS行业的佼佼者，Salesforce.com充分利用了用户对SaaS的兴趣。其产品的易用性和满足中型企业大部分需求的能力，使其在市场上取得了巨大成功。

SAP

SAP的CRM on Demand产品正在经历挑战，但其预置型软件仍深受用户欢迎。SAP正在努力降低系统复杂性，增加用户接受度，并与黑莓等设备实现接入，以提升其市场竞争力。

SugarCRM

作为一家开源厂商，SugarCRM虽然在市场上的排名不高，但其发展势头迅猛。它正试图通过价格优势推广自己的产品，并寻求更多的市场能见度。

责编：admin