客户世界 | TurboCRM | 2008-08-07

随着全球经济一体化和中国加入WTO，国内保险市场竞争日趋激烈。中国平安保险股份有限公司北京分公司为提高客户满意度和续保率，决定采用TurboCRM客户关系管理系统，对其车辆保险业务进行一体化管理。

背景

中国平安保险股份有限公司北京分公司自1993年成立以来，经营多种保险业务，并奉行“信誉第一、效率第一、客户至一、服务至上”的宗旨。随着业务发展，公司急需一套高效管理系统来应对信息传递、员工管理和业务拓展等挑战。

需求

公司希望能够从不同角度获取客户全方位信息，以便在客户联系时提供恰当服务。此外，公司还希望及时了解续保客户名单，减少客户资源流失，并通过主动服务提高客户满意度。

解决方案

TurboCRM为中国平安保险股份有限公司北京分公司量身定制了一套解决方案：建立统一客户信息数据库，实现多条件检索；制定不同客户群体营销计划；从销售部门开始推进，实现企业部门间信息传递和共享的良性循环；在系统中实现业务流程的衔接；提供管理规范建议。

评价

平安保险的华经理表示，通过TurboCRM系统解决了公司面临的关键问题。系统实现了客户信息的统一管理、及时服务提供、业务人员管理以及多种分析手段，从而提高了产品与服务的竞争力。

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