客户世界||2008-08-07

许多人问：我的销售不力，怎么提高，给个痛快话。

我不是营销高手，无法给出奇招妙术。但我可以从客户关系管理角度给出建议。

客户关系管理核心在于：客户获取、客户转换、客户保持。

若销售任务难以完成，可能是客户获取不足。如何获取足够客户？并非多多益善，需考虑成本与收益。

客户获取数量与销售人员转换能力相关。潜在客户转换率低，是巨大浪费。提高转化率是关键。

要吸引足够潜在客户，需多渠道投放广告、举办市场活动。

如何评估和提高客户转换率？对比成交与流失客户，分析联系频率、内容及产品、价格磋商历史。

流失客户也需细分，高价值客户可实施挽回计划。

现在竞争已趋向情感保持和品牌竞争。客户关系管理是新的销售管理思路。

互联网企业在研究客户关系管理各方面，希望从传统行业学习营销知识。

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